Гарантии

На сегодняшний день компания «Эдемский сад» предоставляет гарантию качества составляемых букетов. Такое смелое заявление основывается на ежедневной закупке и поставке свежих цветов.

Однако, не смотря на гарантии компания не исключает возможности недовольства клиента. При чем недовольство может быть вызвано как качеством цветов, так и их сборкой. В таком случае клиент имеет право подать претензии, не выходя из дома. Для этого необходимо прислать суть претензии и фото букета на электронный адрес florist@flowers-norilsk.ru и ждать ответ. На рассмотрение претензии уходят всего сутки и еще двое для принятия решения по поступившей жалобе.

Если же на момент доставки получатель отсутствовал, то готовый букет остается в салоне, в течение двух суток. За это время клиент может забрать заказ сам, либо договориться о повторной доставке, если имеется такая возможность.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительста РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина  flowers-norilsk.ru имеет право отказаться от получения товара в момент его доставки, если доставленный товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Тем не менее, мы заботимся о повышении качества заказов.

• Поэтому мы рассматриваем все претензии в течение 24 часов после доставки.
• Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на W/App 8-911-153-86-81.
• По фото мы определяем условия содержания цветка, какие признаки увядания были первыми (так как при разных ситуациях бывают разные признаки).
• Мы рассмотрим вашу претензию в течение 24 часов и вышлем вам ответ.

Ваша обратная связь очень важна, потому что таким образом мы сможем отследить сбой и предотвратить повторение такой же ситуации в будущем.